Branded Calls
Este documento apresenta, de forma simplificada, o conceito de Branded Calls e alguns fornecedores que atuam no Brasil. As informações aqui descritas foram obtidas com base em pesquisas públicas e podem estar sujeitas a alterações sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por eventuais divergências, mudanças comerciais ou técnicas.
🔹 O que são Branded Calls?
Branded Calls são ligações telefônicas nas quais o receptor visualiza, já na tela do celular, informações adicionais sobre quem está ligando, como o nome da empresa, o logotipo e o motivo da chamada. Isso aumenta a confiança do usuário e reduz a chance de a ligação ser ignorada por parecer spam ou chamada desconhecida.
🔹 Fornecedores relevantes
Aqui estão alguns fornecedores brasileiros (ou atuantes no Brasil) que oferecem serviços de branded calls — chamadas telefônicas identificadas com marca, logo e motivo da ligação — apresentados de maneira clara e formal:
1. Mais VoIP
Oferece uma solução chamada Branded Call, em conformidade com as diretrizes da ANATEL, com exibição de nome da empresa, logomarca, número de contato e slogan, além de selo de autenticidade, dispensando o uso do prefixo 0303 em call centers.Maisvoip
2. GOSAT (caso de uso com Brasilseg)
A GOSAT oferece tecnologia de identificação de chamadas para empresas. A Brasilseg, por exemplo, notou um aumento de 3 vezes no atendimento das ligações após a adoção dessa solução, com exibição de nome da marca, logo e frase de impacto.Consumidor Moderno
3. Telecall (com Google Verified Calls)
A Telecall foi a primeira operadora brasileira a integrar o serviço Verified Calls do Google, que identifica a empresa e o motivo da chamada no visor do smartphone. Empresas como Gurumê (rede de restaurantes) e Unisuam (universidade) observaram aumento significativo na resposta dos clientes — 12 % e 70 % nos atendimentos, respectivamente.iG Último Segundo
🔹 Soluções internacionais com atuação no Brasil
Hiya
Oferece o serviço Hiya Connect – Branded Call, exibindo nome da empresa, logotipo, motivo da ligação e fornecendo análises de desempenho. A solução permite fácil implementação e registro de números comerciais para evitar associação com spam. Presença global, inclusive no Brasil.Hiya+1
Vonage
Disponibiliza chamadas com identidade da marca (branded calling) integradas a aplicativos móveis ou websites, melhorando a experiência do cliente com chamadas seguras, reconhecíveis e diretas.Vonage
🔹 Comparativo rápido
| Empresa/Fornecedor | Tipo de Solução | Destaque |
|---|---|---|
| Mais VoIP | Solução nacional homologada pela ANATEL | Exibe nome, logo, slogan e selo de autenticidade |
| GOSAT (via Brasilseg) | Tecnologia de identificação de chamadas | Aumento de até 3× no atendimento de chamadas |
| Telecall + Google | Verified Calls (Google) | Primeiro no Brasil; melhora expressiva no atendimento |
| Hiya | Branded Call internacional | Registro global de números, análise de desempenho |
| Vonage | Branded calling via apps/websites | Chamadas com identidade da marca em múltiplos canais |
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