Estados do Agente

Orientamos como visualizar e alterar o estado dos agentes no sistema de Call Center, garantindo que os atendentes estejam disponíveis ou configurados corretamente conforme a necessidade operacional.

🔹 Passo a passo para alterar o estado do agente

1. Acesse o menu lateral Call Center > Agentes Estado.
2. Selecione o agente desejado na lista exibida.
3. Defina o estado do agente escolhendo entre as opções:
   • Disponível: O agente está apto a receber chamadas.
   • Pausado: O agente não receberá chamadas temporariamente.
   • Desconectado: O agente está fora do sistema e não poderá ser chamado.

🔹 Monitoramento pelo Painel do Operador

Além da tela de estados, é possível acompanhar visualmente a situação dos agentes pelo Painel do Operador, no menu Pabx Virtual > Painel do Operador. Nele, cada atendente é exibido com seu status representado por cores.

• Disponível: O agente está pronto para atender chamadas.
• Em Pausa: O agente não está recebendo chamadas temporariamente.
• Não Perturbe: O agente não deve ser acionado.
• Desligado: O agente está fora do sistema.

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