Criação de Agente no Call Center

Criar um novo Agente para ser utilizado em filas de Call Center. Após a criação, o agente poderá ser vinculado a uma fila para atender as chamadas.

🔹 Passo a passo para criar um agente

1. Acesse o menu lateral Call Center > Agentes.
2. Clique em Adicionar Agente ao Call Center.
3. Preencha os campos conforme descrito abaixo.

🔹 Explicação dos Campos

1. Nome do agente
   Defina um nome identificador para o agente.
   Exemplo: Atendente.Teste.
2. Tipo
   Define o método de chamada. Normalmente permanece como callback.
3. Timeout da chamada
   Tempo máximo (em segundos) que o telefone do agente irá tocar antes de considerar a chamada não atendida.
   Exemplo: 30.
4. Usuário
   Selecione o usuário ao qual o agente estará vinculado.
5. Identidade do agente (ID)
   Código único que identifica o agente dentro do sistema.
   Exemplo: 1002.
6. Agente de Senha
   Senha definida para o agente.
7. Contato (Ramal do agente)
   Selecione o ramal ou contato associado ao agente.
   Exemplo: 1002 Cristian - Ligue Aí.
8. Estado (Status padrão do agente)
   Define em qual estado o agente iniciará no sistema.
   Opções comuns: Disponível, Ocupado, Ausente.
9. Sem resposta (atraso temporário)
   Tempo (em segundos) de atraso aplicado ao agente caso ele não atenda a chamada.
10. Número máximo de não respondidas
    Quantidade máxima de chamadas que o agente pode deixar de atender antes de ser automaticamente retirado da fila.
11. Tempo de preparação
    Intervalo (em segundos) após encerrar uma ligação, antes de receber uma nova.
    Exemplo: 10.
12. Tempo de espera para rejeitar
    Tempo de atraso aplicado ao agente após rejeitar manualmente uma chamada.
    Exemplo: 90.
13. Tempo de espera para ocupado
    Tempo de atraso aplicado ao agente caso esteja ocupado no momento da chamada.
    Exemplo: 90.
14. Gravar
    Define se as chamadas atendidas por este agente serão gravadas.
    Opções: Sim ou Não.

🔹 Finalizando

1. Após preencher todos os campos, clique em Salvar.
2. O agente estará disponível para ser vinculado a uma fila de Call Center.

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