Recusas de Portabilidade – Como Entender e Resolver
Caso sua portabilidade seja recusada, não se preocupe. Abaixo explicamos os motivos mais comuns e como você pode resolver cada situação de forma simples e objetiva.
🔹 1. Recusa por Número Vago
O que significa?
Quando a portabilidade é recusada por número vago, significa que a operadora atual informou que a linha não está vinculada a nenhum cliente na base dela.
Isso geralmente acontece quando:
- A linha foi cancelada anteriormente;
- O número está inativo há algum tempo;
- O número não está mais ativo na operadora de origem.
Como resolver
Entre em contato com sua operadora atual e confirme se a linha está:
- Ativa;
- Regularizada;
- Apta para portabilidade.
Após a confirmação, informe nossa equipe para podermos dar continuidade ao processo.
🔹 2. Recusa por Titularidade Inválida (CPF/CNPJ incorreto)
O que significa?
Essa recusa ocorre quando o CPF ou CNPJ informado não é exatamente o mesmo que está cadastrado na operadora atual.
Mesmo pequenas divergências de dados podem gerar a recusa automática.
Como resolver
Envie para nossa equipe uma fatura atualizada da operadora atual, contendo:
- Nome do titular;
- CPF ou CNPJ do titular;
- Número da linha.
Com base nesse documento, realizaremos a conferência e daremos sequência à nova solicitação.
🔹 3. Recusa por Localidade Incorreta (CNL divergente)
O que significa?
Essa recusa ocorre quando a cidade informada na solicitação difere da cidade onde o número está oficialmente cadastrado na operadora atual.
Nesses casos, a operadora doadora informa que o CNL (Código Nacional de Localidade) utilizado no pedido está incorreto.
Informação importante
Toda linha telefônica pertence a uma localidade (área local) específica, vinculada ao município onde foi originalmente registrada.
Essa vinculação é técnica e regulatória e não pode ser alterada. Não é possível transferir um número para outra localidade.
Quando a localidade informada no pedido não corresponde à localidade oficial do número, a portabilidade é recusada.
Como resolver
Entre em contato com a operadora atual e confirme:
- Em qual município a linha está cadastrada;
- Qual é a localidade oficial vinculada ao número.
Após essa confirmação, informe a localidade correta para podermos ajustar e reenviar a solicitação.
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